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-Devolução de Compra

De acordo com o Art. 49 do código de defesa do consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990), "o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias corridos a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio".
O cliente tem um prazo de 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra. Para tanto, a devolução deve ocorrer com o produto em perfeito estado de conservação. É bom lembrar que, nesse caso, todos os custos de postagem, incluindo o custo de devolução, ficarão por conta do cliente.
*O produto não deve conter indícios de uso e deve estar com todas as etiquetas intactas.

-Troca da Compra

Todos os produtos comprados em nossa loja passam por uma análise rigorosa antes de ser entregue, portanto garantimos a saída desses produtos em perfeito estado. Caso ao receber seu produto, houver defeitos na embalagem, violação da caixa ou qualquer suspeita de dano, o cliente deve recusar o recebimento do produto e entrar em contato com a loja pelo e-mail, se possível mandando fotos, para informar o ocorrido. Se devolvidos por outro motivo, passarão por uma prévia análise técnica para verificação. Se constatado que há defeito, a loja tomará os devidos cuidados para a solução do problema, trocando a mercadoria ou devolvendo o valor. 

Para solicitar a troca, o cliente deverá enviar um e-mail para vendas@spoleta.com.br com o assunto “Solicitação de Troca” contendo os seguintes dados obrigatórios:


Nome
Telefone/ Whatsapp
Data da compra e número do pedido
Produtos a serem trocados
Motivo da Troca

Um de nossos Analistas entrará em contato em até 2 dias úteis, através de e-mail ou telefone, para agendar a coleta ou postagem de seu(s) produto(s), orientando os demais procedimentos a serem adotados.

*Após recebimento e análise dos produtos devolvidos, estando em conformidade com as Políticas de Troca da Spoleta, entraremos em contato para confirmar se a troca será por outro produto ou, se o o cliente receberá um vale-compra equivalente ao valor pago pelos produtos devolvidos. Levando em consideração que possíveis custos logísticos podem ser descontados, por laudo não favorável a troca ou devolução.

* O vale-compra de Troca tem prazo de validade de 30 dias corridos após sua emissão. 

 

Alteração dos Termos e Condições

Estes termos e condições poderão ser revisados, modificados e/ou atualizados a qualquer tempo, de forma unilateral pela Spoleta e sem notificação prévia, de modo que a versão mais atualizada sempre estará disponível no site. Portanto, os clientes e/ou usuários devem verificá-los previamente cada vez que visitarem ou realizarem compras no site. Caso continuem a acessar o site após as revisões entrarem em vigor, mesmo que não notificados, fica entendido que concordam em seguir os termos e condições revisados, modificados e/ou atualizados.


Dúvidas
Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente documento, favor entrar em contato pela central de atendimento:

 vendas@spoleta.com.br | (18) 997725805

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